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¿Sabes cuáles son las mentiras que dicen los emprendedores?

A pesar de tener las mejores intenciones, todos somos un poco deshonestos al tratar con clientes y empleados para asegurar el éxito de nuestro negocio.
“Este es su capitán hablando. Esperamos un vuelo tranquilo.”

“Nuestra carne está deliciosa esta noche.”

“¡Que tenga un buen día!”

Estas son mentiras. Los pilotos nunca saben realmente qué tan “tranquilo” será el viaje. El mesero nunca ha probado la carne del restaurante, el gerente le dijo que la recomendara y al cajero no le importa si tienes un buen día. La gente tiene buenas intenciones pero eventualmente miente.

Tenemos excelentes propósitos, pero no siempre decimos la verdad.  En los negocios, existen cosas que crees que deberías expresar, pero en realidad no lo sientes.

Las 5 mentiras que dicen los emprendedores son:

1. “Me importas y quiero que tengas éxito” 

Esto se le dice usualmente a los empleados sentados al otro lado de tu escritorio porque su trabajo ha empeorado debido a un problema personal.

La verdad es que tienes un montón de cosas en tu mente, una larga lista de problemas y no tienes tiempo para angustiarte por ese tipo de cosas.  No te interesa involucrarte en su vida personal. Quieres a alguien que se presente a tiempo, sea amable con los otros, trabaje duro y te haga ganar dinero. Si puede hacer esto, tendrá éxito.

2. “Las cosas van muy bien” 

No las cosas no van “muy bien”. Tienes diez clientes que te deben dinero por productos que se mandaron hace varios meses, empleados que llamaron para reportarse enfermos, un proveedor que llegó tarde a la entrega y un técnico que debería haber remplazado una impresora pero de alguna manera descompuso tu servidor.

Además, tu competencia ganó ese proyecto nuevo y tres de tus clientes llamaron en la mañana para quejarse de algo. Este es un día típico, enfréntalo, lo mejor que puedes estar es “bien”.

3.”El cliente siempre tiene la razón” 

No, no la tienen y todos los sabemos. Llevas haciendo esto por 20 años y tu cliente compra el producto una vez cada trimestre. Le dices “no hagas las cosas de esta manera “y tu cliente dice “no importa, todo saldrá bien”. Muchas veces,  los clientes no saben lo que quieren.

Haces muecas, suspiras y luchas por mantener tu tono de voz lo más profesional posible y luego le ofreces al consumidor un descuento/cupón/beneficio/disculpa por algo que sabes que no se merece porque no tiene la razón.

4.”Tu negocio es importante para mí” 

Eso depende de qué tanto negocio estamos hablando. Los pequeños clientes no son tan importantes como los grandes y cada dueño que te diga lo contrario está mintiendo. Claro que las ventas chicas tiene un papel y ayudan para que todo funcione, pero las grandes son las que ponen dinero en el banco.

Brincamos cuando un cliente llama, pero saltamos, escalamos y manejamos hasta donde sea cuando un gran consumidor nos solicita.

5.”No se trata de dinero” 

Créeme, siempre tiene que ver el dinero. A la gente también le gusta decir que el dinero no es el objetivo, pero están mintiendo. El dinero, siempre juega un papel crucial.

Luego de conocer las 5 mentiras de un emprendedor, se debe tener claro que no deben ser usadas con la excusa de que a veces son necesarias. Se debe tener mucho cuidado, ya que mentira es mentira. Se debe procurar no decirlas y en tal caso dejarlas para momentos extremos.

Es importante recordar, que el cliente jamás debe  ser engañado y que la confianza que se le trasmita vale oro; porque de eso dependerá la venta.

Fuente: EntornoInteligente

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