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Cuando nos referimos al financiamiento, a veces nos preguntamos ¿es bueno, es malo, procurar el recurso para hacer crecer la empresa?

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La principal razón por la que muchas personas no conciben ahorrar es por que piensan que guardaran lo que les sobre y muy dificilmente queda dinero a final de mes. Aquí les dejamos en este vídeo algunos consejos útiles para conseguir el ahorro

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Tener una empresa exitosa no significa necesariamente tener una compañia de gran tamaño, tener muchas sucursales o dar empleo a muchas decenas de trabajadores. Tambien el autoempleo siempre y cuando sea formal: puede ser considerado una empresa de éxito.

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Cadena Empresarial Enlazadot

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Tenga cuidado y tomen en cuenta los consejos que le ofrecemos en el video, ademas tenga en cuenta lo siguiente:

Consejos fundamentales de seguridad:

• Sus productos bancarios son de USO PERSONAL SOLAMENTE. No los preste a terceros ya que usted será responsable de las acciones incurridas en los mismos. Manténgalos en un lugar seguro.
• No comparta con terceros sus códigos de acceso a 24 horas en Internet.
• Proteja en todo momento su información personal y los datos de sus cuentas y tarjetas ya que las mismas son parte de sus bienes más importantes.
• Firme sus tarjetas de crédito y débito al dorso tan pronto la reciba, y destruya los plásticos vencidos.
• Guarde todos los cupones de tarjetas de créditos, boletas de depósitos y extracciones, recibos de ATM y cheques en un lugar seguro.
• Revise sus extractos de tarjetas de créditos y cuentas mensualmente e informe cualquier transacción sospechosa.
• Si cambia de domicilio, infórmelo a Itaú a fin de evitar envío de extractos o renovaciones de tarjetas a terceros.
• Asegúrese de destruir de manera adecuada sus cupones, cheques anulados y todo documento financiero que no desea conservar.

Seguridad en sus Viajes de Negocios y Vacaciones:

• Informe anticipadamente a su Gerente de Cuenta o al encargado de Atención a Clientes de su Banco sobre su viaje (fechas, itinerarios, e-mail de y teléfonos contacto) para un mejor servicio de monitoreo de sus transacciones con tarjetas de crédito.
• Tenga a mano los números telefónicos de su Banco donde contactar en caso de robo y extravío de tarjetas.
• Resguarde el número de su tarjeta de crédito (en los casos que deba dejar garantía de hotel, alquiler de autos, etc.) y NUNCA deje sus documentos financieros desatendidos (tenga siempre en su poder, no los deje en hotel, maletas o donde pueda acceder un tercero).

Seguridad en Internet, Teléfono y Correo:

• No facilite el número de sus tarjetas, fecha de expiración, código de seguridad ni PIN en Internet; o en el caso de recibir llamadas de origen extraño: de bancos, empresas de ventas de paquetes vacacionales, de loterías, caridad u otros servicios de telemarketing a menos que esté seguro del origen de la llamada o del comercio.
• Si recibe una llamada de su Banco el Operador deberá identificarse y no le debería solicitar la información mencionada más arriba y si lo hace repórtelo.
• Realice sus compras en comercios seguros y de buena reputación.
• Verifique e imprima las políticas de venta, entrega y devolución del comercio antes de realizar su compra.
• Imprima y guarde siempre una copia del registro de su transacción y asegúrese de contar con los datos del comercio para contactar en caso de que sea necesario.
• Tenga cuidado con los e-mails con links o adjuntos, recuerde que no es difícil crear un sitio web fraudulento o falsificar un correo electrónico.

Seguridad en los Comercios:

• Antes de firmar su cupón, verifique que la cantidad sea idéntica en todas las copias y trace una línea de cierre en el cupón a fin de evitar la inclusión de datos fraudulentos.
• Nunca firme cupones de compras en blanco.
• Cuando realice sus compras, no pierda de vista su tarjeta de crédito o débito y al finalizarla, asegúrese que le devuelvan y que la tarjeta sea la correcta.
• No permita que el vendedor tome nota de ningún dato personal; para una operación solo es necesario la presentación de la cédula de identidad.

Seguridad en el uso de Cajeros Automáticos:

• Protéjase del “Fishing” utilizando Cajeros en las sucursales bancarias los cuales cuentan con dispositivos de seguridad como teclados 3 DES y lectora anti-fishing.
• Memorice su PIN, no lo revele a ninguna otra persona, ni lo anote en su agenda, en sus tarjetas o chequera. El PIN es un número  CONFIDENCIAL Y ES SU RESPONSABILIDAD.
• Al crear un PIN, evite lo obvio como fecha de nacimiento, número de teléfono, de casa, chapa de auto, etc.
• No deje a nadie visualizar su PIN o el monto de la operación, cubra con su cuerpo o su mano el teclado al ingresar su clave personal y asegúrese de retirar su tarjeta y recibo de ATM.
• Si ve algo sospechoso o si tiene problemas al utilizar el ATM dude de cualquier persona que lo quiera ayudar, solo retire su tarjeta y recurra a otro cajero.
• Si el cajero que está utilizando retiene su tarjeta no ingrese su PIN, comuníquese con su banco para solicitar el bloqueo preventivo de su tarjeta.

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La publicidad inflable, ofrece una asociación grafica y visual que no tiene otro medio.

Tal como lo platica el Director de Publiglobos,  Ing. Angelo Félix – Director de la misma.

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Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización.  Estos tipos de medición permiten saber después de pasado un tiempo si la promesa se cumplió o no.  Día a día para saber si una promesa se cumplió se pueden realizar canales o sistema de quejas y reclamos, aquí el cliente puede retroalimentar diariamente sobre lo que está pasando, y este sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar la estadística de servicio al cliente.  Sin embargo a continuación les detallo algunas herramientas que se usan comúnmente:

Buzón de sugerencias: sencillo y económico, consiste en ubicar un buzón de correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas, una desventaja es la baja tasa de participación que alcanza, el cliente tiene que estar muy satisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzón a dejar su anotación.

Panel: consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo a los clientes que conforman el panel, aquí se les hacen una serie de preguntas que ayudan a descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar el producto y el cómo apreciaron su rendimiento luego de la compra.  Es una herramienta a la que se le puede hacer un seguimiento en sus preguntas, la desventaja es su alto costo por el personal que desarrolla el método.

Encuesta: es obtener información entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas acerca de sus expectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra.  La diferencia entre la encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene intervalo de tiempo definido, la ventaja es que se obtiene un panorama más amplio de lo que los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que se requiere para tabular datos de las encuestas.

Comprador Espía: es contratar a personas para que actúen como clientes en un ciclo completo, desde las actividades promocionales del producto hasta realizar la compra del mismo.  Luego estos actores deben utilizar el producto adquirido, fingir usar el servicio al cliente, solicitar un servicio adicional, al final deben rendir informe al departamento de mercadeo. Las ventajas de este método son su bajo costo y la información que se obtiene acerca del desempeño de las áreas de la empresa que tienen relación con los clientes, su desventaja es la baja representatividad que tiene el grupo de compradores espías en relación con el conjunto de clientes.

Clientes perdidos: consiste en acudir a los clientes que dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto, para esto hay que buscar en el directorio de clientes de la empresa y ubicar a los que no realizaron recompra en un tiempo razonable, luego se entrevistan para conocer sus razones de alejamiento, esto permitirá a la compañía determinar sus puntos débiles y saber por qué el cliente se fue.

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Hoy hay un nuevo cierre de ventas, ya no es cuando le entrego el producto o servicio al cliente y el paga, eso era en el siglo pasado, ahora es cuando el vuelve a comprar, o sea, cuando se repite la compra, por lo tanto toda compañía debe definir su estrategia en términos de la recompra, de lo contrario estará en grave peligro de desaparecer.

El momento de la venta es clave porque allí se está definiendo la promesa de venta, y es a través de esta como se define la relación con el cliente en el futuro, por lo tanto hay que pensar que la venta no se da por casualidad, sino por causalidad, o sea, la venta se planea, no se puede dejar al azar o al estado de ánimo de las personas de ventas, es demasiado lo que está en juego para que no se haga un diseño apropiado de la venta.

Dentro de la estrategia de servicio, se manejan temas claves como los ciclos de servicio y los momentos de verdad, los cuales ponen en evidencia a la empresa con el cliente en cada instante de relación y pueden generar una decisión de continuar con la relación o buscar otras opciones.

En el proceso de ventas hay diferentes momentos de verdad y de la definición, análisis e implementación de estos momentos puede depender del éxito del proceso.

El primer momento es la definición del plan operativo de ventas, el cuál incluye elementos como el manejo de una hoja de vida del cliente, la definición de un plan de contacto y visitas, la definición de las ayudas de ventas, conocimiento de la oferta por tipo de cliente y el mano de agendas de trabajo.

A continuación, se debe manejar el contacto, ya sea telefónico o presencial, en el primero hay que tener en cuenta actividades como: el manejo profesional del teléfono, la preparación de la conversación, la definición de todos los elementos necesarios para una buena asesoría, etc. En el segundo aspecto, el de la visita, hay que tener en cuenta varios momentos, el primero de los cuales es clave para la relación posterior, y esto es, la asistencia a la cita, en la cual se debe cuidar: el cumplimiento, la presentación personal y el manejo de guiones de ventas para una mayor efectividad de la entrevista.

Una vez que se está en la entrevista, se deben manejar los tiempos de ella, los cuales se pueden definir en los siguientes: La ambientación, que se refiere al momento inicial de la misma, de tal manera que se genere un ambiente de confianza; luego viene la determinación de necesidades, lo cuál se refiere al claro conocimiento del problema o necesidad del cliente con el objetivo de darle una ayuda mas efectiva; luego viene la presentación del portafolio de productos, presentados con una orientación hacia la solución de la necesidad o deseo; luego viene la argumentación y el manejo de objeciones, lo cuál tiene por objeto solucionar todas las dudas e inquietudes del cliente, y por ultimo viene el cierre del negocio, el cual se dará cuando todas y cada una de las necesidades son satisfechas de una manera óptima.

Pero a veces el cierre del negocio no se da, entonces, viene un paso clave que es la presentación de la propuesta y el seguimiento a la misma. En este caso se debe tener precaución con la presentación de la solución, para que esta sea efectiva, y se debe cuidar la imagen corporativa del negocio. Una vez presentada se debe hacer seguimiento, hasta llevarla al cierre del negocio.

En el cierre del negocio deben quedar claras todas las condiciones y reglas de la relación, de tal manera que las partes estén tranquilas con el acuerdo y se pueda hacer seguimiento a este, no se debe olvidar que el cierre de ventas es la aceptación de unos acuerdos, los cuales las partes se comprometen a cumplir, teniendo en cuanta que se quiere una relación de largo plazo y no un solo instante.

Por ultimo, y muy importante, es la relación del departamento de ventas con el resto de la organización: esta relación debe estar basada en un mutuo acuerdo de confianza, donde le vendedor comprometerá a la empresa en sus posibilidades y la empresa se comprometerá  a cumplir las condiciones del negocio. En esta relación es importante el cumplimento de los aspectos administrativos y procesos para que el resto de la organización sepa los compromisos y los pueda cumplir a cabalidad.

Una vez se cumpla este proceso de ventas, lo que sigue es hacer verdad todo lo que se prometió, razón clave para continuar con una relación, por lo tanto hay una recomendación simple: Si usted quiere tener una relación de largo plazo, defina muy bien las reglas del juego y cumpla con lo pactado.

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Sencillos consejos, que llevados a la practica y convertirlos en un habito pueden aliviar sus finanzas personales.

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Si te preguntas cómo optimizar el engranaje que has creado para lograr las metas de tu negocio, aquí ponemos a tu consideración diez habilidades a desarrollar en tu persona, para que con el equipo de trabajo que has formado, logres los resultados que has soñado desde la fundación de tu empresa. ¡Practica y domina el liderazgo en los negocios!